CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO
Proclinic SAU (doravante, Dontalia), proprietária do site www.dontalia.pt (doravante, o “Site”), informa que este documento estabelece as Condições Gerais para a compra de produtos.
O objetivo destas Condições Gerais de Contratação (doravante, “CGC”) é, por um lado, informar quaisquer possíveis compradores sobre as condições e formas nas quais a Dontalia vende e entrega os produtos solicitados e, por outro lado, definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda de produtos pela Dontalia ao comprador. Estas CGC serão aplicadas, sem restrições ou reservas, a todas as vendas de produtos oferecidos pela Dontalia no Site. O Site é uma plataforma de venda eletrônica voltada para a venda de produtos exclusivamente para uso odontológico. www.dontalia.pt .
Consequentemente, o fato de o comprador fazer um pedido de produtos colocados à venda no site implica que ele concorda total e completamente com estas CCG. O comprador declara que teve conhecimento dos mesmos antes de efetuar a encomenda.
Dontalia reserva-se o direito de alterar estes GCC a qualquer momento. No entanto, as CCG aplicáveis ao pedido serão aquelas que o comprador aceitou ao fazer o pedido.
Estas CGC, redigidas em inglês, serão complementadas pelas disposições das Condições Gerais de Utilização do Site, do Aviso Legal, da Política de Privacidade e da Lei de Cookies. Se tiver alguma dúvida sobre as condições ou as políticas de proteção de dados, entre em contato conosco através dos nossos meios de contato indicados nestas disposições.
A venda de artigos/serviços através deste Site é realizada pela Proclinic SAU (“Dontalia”), empresa com sede em Plataforma Logística Plaza, c/ Palermo, 9, 50197 em Saragoça, Espanha, e inscrita no Registo Mercantil de Saragoça (Espanha) na folha Z-00062654, volume 0 4278, folha 091, entrada 2, com NIF (CIF): A08820953, telefone +34 876 460 009 e endereço de e-mail info@dontalia.com.
O site www.dontalia.pt fornece informações aos seus usuários ou potenciais compradores sobre as características dos produtos vendidos pela Dontalia. O Site também fornece outros serviços, como a venda online de produtos e a cobrança de pagamentos por meio de um servidor seguro.
Os destinatários dos serviços do Site são os usuários interessados nos produtos comercializados pela Dontalia.
Os produtos exibidos no site serão válidos enquanto permanecerem anunciados no mesmo e, em qualquer caso, enquanto durarem os stocks.
No caso de produtos não encontrados nos nossos armazéns, a validade das ofertas apresentadas pela Dontalia estará sujeita à disponibilidade dos produtos. No momento da realização do pedido, o Site oferecerá ao comprador informações sobre a disponibilidade dos produtos.
Em qualquer caso, em caso de indisponibilidade total ou parcial dos produtos após a realização da encomenda, o comprador será informado por e-mail, com a maior brevidade possível, da indisponibilidade do produto e do cancelamento total ou parcial da sua encomenda.
Se a encomenda for cancelada por falta de stock, o pagamento será reembolsado caso não haja stock disponível de algum dos produtos. O produto pode ser encomendado quando estiver novamente em stock.
O preço de venda dos produtos oferecidos no Site, indicado em euros (€), será o preço em vigor no momento em que o comprador efetua a encomenda. O preço de venda dos produtos pode ser alterado pela Dontalia a qualquer momento. Esta alteração será comunicada ao comprador antes de efetuar a encomenda. Este preço será o aplicável no âmbito das vendas à distância.
Os preços publicados são válidos salvo erro tipográfico ou finalização de uma promoção. Todas as encomendas estão sujeitas ao IVA espanhol. Uma vez confirmado o pedido, todos os preços serão mostrados com os impostos correspondentes. A taxa de entrega de € 10 estará sujeita a uma taxa de IVA de 21%. Qualquer alteração no IVA ou em outros impostos locais aplicáveis será refletida automaticamente na fatura final do seu pedido.
Clique aqui para obter mais informações sobre os direitos europeus em relação aos impostos sobre valor agregado.
O preço não inclui quaisquer despesas de envio, que serão cobradas como suplemento ao preço dos produtos adquiridos. O comprador será informado dos custos de envio antes de fazer o pedido. Os diferentes métodos de envio são estabelecidos abaixo nestes GCC e aparecerão no site; os métodos de envio podem ser alterados pela Dontalia a qualquer momento. Portanto, a Dontalia recomenda que os compradores consultem regularmente as CGC que aparecem no site.
A Dontalia reserva-se o direito de alterar produtos, promoções, condições comerciais e preços a qualquer momento e sem prévio aviso ao usuário e/ou comprador.
ProdutosO comprador poderá selecionar um ou mais produtos dentre as diferentes categorias oferecidas pela Dontalia no Site.
Sem prejuízo das encomendas efetuadas pelo comprador, a Dontalia poderá alterar a qualquer momento a gama de produtos colocados à venda no Site, nomeadamente em resultado de restrições ligadas aos seus fornecedores.
De acordo com a legislação aplicável, o comprador terá a opção, antes de efetuar o pedido, de visualizar as características fundamentais dos produtos que deseja adquirir no site da Dontalia.
Os produtos cumprirão os requisitos da legislação espanhola em vigor. Dontalia não aceitará qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação de um país diferente da Espanha onde o produto deve ser entregue (por exemplo, o produto é proibido). O comprador é responsável por verificar as condições estabelecidas para a importação e uso dos produtos e serviços que deseja adquirir, entrando em contato com as autoridades locais do país onde os produtos serão entregues.
As imagens dos produtos exibidas no site são fornecidas pelos fornecedores relevantes e são exibidas apenas para fins ilustrativos. Estas imagens não constituem elemento contratual, nem reivindicatório, devendo o Comprador limitar-se à informação disponibilizada no Site nos detalhes e características dos produtos, que prevalecem sobre as imagens associadas. Se você tiver alguma dúvida sobre a confiabilidade das imagens, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Dontalia antes de fazer a compra final do produto.
Para qualquer dúvida sobre os produtos e a sua utilização, ou para fazer consultas ou pedidos de aconselhamento, o comprador pode contactar a equipa de Apoio ao Cliente através do número +34 876 460 009 ou enviando um e-mail para info@dontalia.com.
A ordemA realização de uma encomenda equivale à aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação, das Condições Gerais de Utilização, da Política de Privacidade, do Aviso Legal e da Lei dos Cookies, sem prejuízo de quaisquer condições específicas que venham a ser acordadas pelas partes.
A partir do momento em que o comprador confirma a sua encomenda clicando no ícone “CONTINUAR À COMPRA” (doravante, “a Encomenda”), considera-se que aceitou conscientemente o conteúdo e as condições da encomenda em questão e, especificamente, as presentes CCG , o fato de que o pedido implica uma obrigação de pagamento para o comprador, os preços, volumes, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos colocados à venda e solicitados pelo comprador.
Uma vez confirmada esta etapa, o comprador não poderá mais cancelar seu pedido. A venda será definitiva (sujeita ao exercício pelo comprador do seu direito de devolução da mercadoria nas condições estabelecidas nestas CCG). O pedido será confirmado pela Dontalia enviando um e-mail ao comprador (o "e-mail de confirmação do pedido").
A Dontalia recomenda que o comprador guarde os e-mails recebidos em relação ao seu pedido, impressos em papel ou em formato eletrônico. O comprador é informado de que serão enviados e-mails para o endereço de e-mail que forneceu para sua identificação durante o processo de registo antes de fazer o pedido.
Além disso, a Dontalia não se responsabiliza em caso de erro ao inserir o endereço de e-mail ou se o e-mail de confirmação do pedido não for recebido. Nesses casos, a venda será definitiva, a menos que o pedido seja cancelado pela Dontalia, especialmente se os produtos estiverem indisponíveis. No entanto, o comprador poderá exercer o seu direito de devolução de mercadorias nas condições estabelecidas nestas CCG.
Uma vez cobrado o valor da encomenda, o cliente pode descarregar a fatura na área de cliente, na secção “Faturas”.
Lembramos aos compradores que as compras no Site devem ser feitas apenas por profissionais do setor odontológico. Os produtos não se destinam a uso pessoal (ou como presente para a família). A Dontalia não se responsabiliza pelo uso negligente e/ou não profissional de nossos produtos. De acordo com a legislação aplicável, a Dontalia reserva-se o direito de recusar ou cancelar, por motivos legítimos, qualquer encomenda em que o número de produtos.
Da mesma forma, em certos casos, o número de produtos adquiridos também pode ser limitado devido às obrigações contratuais assumidas pela Dontalia com nossos fornecedores terceirizados.
As imagens dos produtos apresentados no site são fornecidas pelos fornecedores correspondentes e são adicionadas para fins ilustrativos. Estas imagens não constituem um elemento contratual ou uma reclamação, devendo o comprador limitar-se à informação indicada no site nos detalhes e características dos produtos, que prevalecerão sobre as imagens a eles associadas. Se você tiver alguma dúvida sobre a confiabilidade das imagens, entre em contato com o atendimento ao cliente da Dontalia antes da compra final do produto.
Por último, a Dontalia reserva-se o direito de suspender ou cancelar a execução e/ou entrega de uma encomenda, independentemente da sua natureza e grau de execução, em caso de não pagamento ou pagamento parcial das quantias devidas pelo comprador, no caso ocorra algum incidente de pagamento ou onde haja evidência de fraude, real ou tentada, em relação ao uso do Site da Dontalia, incluindo fraude cometida em pedidos anteriores.
Como fazer um pedidoComprar material odontológico na Dontalia é muito simples. Só precisa seguir os passos abaixo:
- Registe-se no Site ou, caso já o tenha feito, faça o login com seu nome de usuário e senha.
- Escolha a seção (clínica, laboratório, ortodontia ou equipamentos), família e sub-família.
- Encontre o produto que lhe interessa. Clicar numa fotografia permite ampliar para que possa ver o produto em detalhe. Aqui pode obter uma descrição completa com o seu número de referência e preço.
- Escolha os que lhe interessam e adicione-os à sua cesta. Pode optar por continuar a comprar ou finalizar o pedido.
- Uma vez finalizada a encomenda, deverá confirmar os seus dados de entrega e faturação.
- Selecione o método de pagamento mais conveniente para si (Paypal ou cartão de crédito).
- Agora tem a oportunidade de verificar os detalhes do seu pedido e corrigir possíveis erros. Depois de verificar o pedido, confirme-o.
- Receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda.
- Deve receber a sua compra em 2-3 dias úteis.
- Métodos de Pagamento
- A Dontalia aceita os seguintes cartões de crédito: VISA, MASTERCARD e American Express e utiliza o Site de Pagamento Seguro, fornecido pelo BBVA.
- As informações dos cartões de crédito são introduzidas em um sistema de site seguro e são transferidas por tecnologia SSL.
- Dontalia leva muito a sério as responsabilidades de segurança de pagamento e por isso oferece um Site de Pagamento Seguro, fornecido pelo BBVA. Dado que o pagamento é sempre feito diretamente usando o sistema de pagamento seguro do BBVA, Dontalia não regista nem registra nenhuma informação de cartão de crédito enviada ao site de pagamento pelos por seus clientes.
- O cartão de crédito pode ter expirado. Certifique-se de que a data de validade fornecida não expirou.
- O limite máximo de compras do cartão de crédito pode ter sido atingido. Neste caso, verifique o status do cartão com o banco emissor.
- Alguns dos dados inseridos podem estar incorretos. Neste caso, certifique-se de que todos os dados foram inseridos corretamente.
- Erro de senha do cartão de crédito. Verifique se o código de segurança Visa ou Mastercard foi digitado corretamente no momento da confirmação do seu pedido. Se não souber o código de segurança do cartão, consulte o seu banco.
- Dontalia oferece aos seus clientes a possibilidade de pagar as encomendas com PAYPAL.
- O custo adicional deste serviço é de 1,5% do valor total da encomenda.
- Ao escolher este método de pagamento, o custo total da encomenda será recalculado, com o custo adicional acima referido. Assim que isso for confirmado, será direcionado para a página do PAYPAL.
- Dontalia também oferece a possibilidade de pagar o seu pedido com transferência bancária. Neste caso terá de pagar a encomenda antecipadamente. Para escolher este método de pagamento, por favor clique na caixa correspondente e confirme a sua encomenda.
- Para escolher este método de pagamento, por favor clique na caixa correspondente e confirme a sua encomenda.
- Assim que a sua encomenda for efetuada, receberá um e-mail com os dados da encomenda e os nossos dados bancários para que nas primeiras 72 horas possa proceder à transferência do valor. Após este prazo, todos os pedidos não pagos serão automaticamente cancelados.
- Para agilizar o processo, envie o comprovante de transferência para [info@dontalia.com|info@dontalia.com]. Caso contrário, o seu pedido estará disponível assim que recebermos a transferência bancária.
Os nossos clientes recebem os seus pedidos em aproximadamente 2 a 3 dias úteis.
Assim que a sua encomenda for entregue à UPS, receberá um e-mail com um número de seguimento para que possa acompanhar a sua encomenda a todo o momento.
Envio: taxas e reciboO endereço de entrega será indicado livremente pelo comprador.
Geralmente, 10€ (Sem IVA) serão adicionados a todas as encomendas inferiores a 130€ (Sem IVA) para o custo de entrega pela UPS.
Encomendas de valor igual ou superior a 130€ (Sem IVA) não serão acrescidos portes de envio.
Devido a exigências legais, pedidos que incluam produtos em spray, líquidos corrosivos ou inflamáveis não podem ser enviados por correio aéreo. Estes produtos devem ser sempre transportados por via terrestre. Para entregas em Malta e Chipre, que devem ser enviadas por transporte aéreo, não são permitidos sprays ou líquidos superiores a 100 ml.
Devoluções e trocas de produtosCom o nosso serviço pós-venda, procuramos oferecer um serviço rápido e eficiente aos nossos clientes de forma a resolver qualquer problema com os nossos artigos ou entregas.
Se notar algum dano no momento da entrega, pedimos que entre em contato imediatamente enviando um e-mail para info@dontalia.com.
Se necessitar de devolver um produto, deverá dirigir-se à secção “A minha conta” do Site, onde poderá aceder facilmente à secção “Devoluções”.
Depois de verificar todos os detalhes, enviaremos um mensageiro para recolher a sua encomenda. A transportadora entrará em contato consigo para combinar os detalhes da recolha.
O prazo estabelecido para devolução do material odontológico será de 30 dias a partir da data da compra (data que consta na nota fiscal). Não serão aceites devoluções uma vez decorridos 30 dias desde a data de compra.
O produto devolvido deverá estar na sua embalagem original, tal como foi recebido, e dentro de uma caixa que resguarde a embalagem individual do produto.
A devolução é gratuita desde que efetuada dentro do prazo estabelecido (30 dias).
Faremos o reembolso imediatamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, assim que recebermos o material odontológico.
Se receber um valor incorreto, ligue para o nosso número gratuito de Atendimento ao Cliente e resolveremos o problema o mais rápido possível.
Se a devolução não for aceita, Dontalia informará por telefone que o produto chegou em mau estado e será novamente enviado para o endereço de entrega onde a entrega foi originalmente solicitada.
*Regras especiais para devoluções:
- Nenhum item será aceito para devolução se não for recebido na sua embalagem original ou aparentar ter sido usado.
- Nenhum item especial que não conste em nenhum dos Catálogos da Dontalia será aceito para devolução.
Direito de retornarO Comprador tem o direito de devolver os bens adquiridos através do Site www.dontalia.com, podendo devolver o produto, caso não fique satisfeito, no prazo máximo de trinta (30) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Não existe direito de devolução relativamente à prestação de serviços quando a sua execução já tenha começado.
O montante será reembolsado no prazo de 30 dias de calendário a contar da data em que a decisão de devolução dos bens tenha sido efetiva e inequivocamente comunicada, desde que tenham sido previamente rececionados os bens ou produtos objeto de devolução.
O direito de devolução pode ser exercido notificando a Dontalia da sua vontade de exercer esse direito, enviando um e-mail para info@dontalia.com. Após o recebimento desta notificação, a Dontalia informará o cliente sobre as etapas e medidas que devem ser consideradas para realizar o direito de devolução. info@dontalia.com Após o recebimento desta notificação, a Dontalia informará o cliente sobre as etapas e medidas que devem ser consideradas para realizar o direito de devolução.
Direito de exclusãoA Dontalia reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso ao portal e/ou aos serviços oferecidos sem aviso prévio, por iniciativa própria ou por solicitação de terceiros, aos usuários que infringirem os Termos de Uso do site.
A Dontalia processará as infrações aos Termos de Uso do portal, bem como qualquer outro uso indevido de seu portal, realizando todas as ações civis e criminais que lhe couberem por lei.
Modificações e linksA Dontalia reserva-se o direito de efetuar as alterações que considere oportunas no seu Site sem aviso prévio, podendo alterar, retirar ou acrescentar tanto os conteúdos e serviços que presta como a forma como são apresentados ou localizados, bem como nas Condições Gerais Condições de Contratação aqui determinadas.
A Dontalia não se responsabiliza pelo uso indevido do conteúdo de seu site, sendo este de responsabilidade exclusiva de quem acessa o conteúdo ou o utiliza.
No caso de www.dontalia.com oferecer links ou hiperlinks para outros sites da Internet, Dontalia, criadora do Site, não exercerá nenhum tipo de controle sobre esses sites e seu conteúdo, nem será responsável pelo conteúdo de quaisquer links pertencente a outro site, nem garantirá a disponibilidade técnica, qualidade, confiabilidade, precisão, extensão, veracidade, validade ou constitucionalidade de qualquer material ou informação contida em qualquer um desses hiperlinks ou outros sites na Internet. Da mesma maneira,
Lei aplicável e jurisdiçãoAs condições de uso do Site contidas nestas CGC, bem como as relações entre o Comprador e a Dontalia, serão regidas e interpretadas de acordo com as leis espanholas.
Para a resolução de qualquer conflito que possa surgir, o Comprador e a Dontalia submetem-se expressamente à jurisdição espanhola, especificamente à autoridade e jurisdição dos tribunais da cidade de Zaragoza (Espanha), renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.